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9月20日，由海南省質量協會、海南省總工會、海南省婦女聯合會、海南省科學技術協會舉辦的第十屆海南省用戶滿意服務明星創建活動經驗總結大會在海口廣播電視臺舉行。海南省35個單位和企業的76位杰出管理者、服務明星、服務明星團隊等參加。經層層選拔推薦、材料評審、用戶評價，集團3個集體和4名個人獲海南省“用戶滿意服務明星”榮譽稱號。其中，集團榮獲2018年度“海南省用戶滿意服務明星單位”、21路公交榮獲2018年度“海南省十佳服務明星團隊”和“海南省用戶滿意服務明星團隊”等集體榮譽，集團黨委書記、董事長、總經理王燕雄獲2018年度“海南省用戶滿意杰出管理者”榮譽稱號，下屬三家公交企業的張國曉(總公司)、李國安(二分公司)、盧磊(三分公司)等獲2018年度“海南省用戶滿意服務明星”榮譽稱號。

會上，對海南省用戶滿意服務明星團隊的事跡進行展播，不同行業代表分享了服務經驗。其中，集團總公司21路司乘人員熱誠待客、文明服務的事跡得到評審小組的高度認可。